Caroline Koetsenruijter is onderzoeker, trainer en auteur op het gebied van sociale veiligheid en agressiepreventie. Haar missie? Een veilige werkplek voor alle negen miljoen werkenden in Nederland. Ze schreef de bestseller: "Jij moet je bek houden" en heeft de afgelopen 13 jaar meer dan 15.000 professionals getraind in het beter omgaan met conflicten en agressie in alle sectoren. In deze workshop vertelt ze je hoe.