Deze sessie helpt doktersassistenten en triagisten effectiever om te gaan met lastig of dwingend gedrag van bellers en patiënten. Je leert veilig triageren, conflicten te voorkomen en bellers gericht gerust te stellen. Met praktische handvatten, zoals de Roos van Leary, ontdek je hoe je weerstand omzet in samenwerking en zo zowel jezelf als de beller beter ondersteunt.