Doelgroep: doktersassistenten + triagisten

Deze scholing helpt je om effectiever om te gaan met lastig gedrag bij beller / patiënt. Veilge triage is daarbij belangrijk, alleen dan kan je de beller overtuigen. Je leert hoe je dwingend gedrag voorkomt en krijgt tips hoe je bij weerstand de beller “verleidt tot samenwerken”.
Kortom, je hebt:
1. een kapstok voor veilige triage;
2. inzicht in het voorkomen van conflicten;
3. handvat voor gericht geruststellen (GG);
4. een hulpmiddel in het omgaan met dwingend gedrag (Roos van Leary)