Klantmanagersfestival 2026
Over de begeleiding van mensen met een migratieachtergrond
Tijdens het Klantmanagersfestival zijn er 2 sessierondes. Ronde 1 is van 14.00 tot 15.00 uur en ronde 2 van 15.30 - 16.30 uur.
Onderstaande 7 sessies worden in beide rondes aangeboden. Dit betekent dat je 2 van de 7 sessies kan volgen. Let op: vol is vol!
Lees hieronder meer over de sessies en maak jouw keuze!
Werkwijze
Mensen met een migratieachtergrond zijn in Nederland vaker en langer werkloos. Daardoor blijft veel talent onbenut. Een belangrijke vraag is hoe we deze groep effectief begeleiden naar (betaald) werk. Onderzoek laat zien dat cultuursensitieve begeleiding hierbij essentieel is.
In deze workshop leer je hoe je dit in de praktijk kunt toepassen. We verkennen hoe je echt contact maakt ondanks verschillen in taal, cultuur of verwachtingen, welke aannames een rol spelen en wat deze doelgroep nodig heeft om stappen richting werk te zetten.
De workshop is interactief: je ervaart, oefent en reflecteert op je eigen handelen. Je ontdekt hoe je vertrouwen kunt opbouwen en hoe dat helpt in begeleidingstrajecten. Zo vertaal je de inzichten direct naar je werk met klanten.
Spreker(s)
Warda Bouteibi, bestuurder trainingsbureau Diversae
Doelgroep
Voor alle professionals die werken met mensen met een migratieachtergrond voor wie dagbesteding of deelname aan werk een belangrijk begeleidingsdoel is.
Kennisniveau
Je hebt geen voorkennis nodig om mee te doen met deze workshop. Alleen nieuwsgierigheid naar wat werkt in de begeleiding van mensen met een migratieachtergrond.
Deze audiotour biedt je de kans om te onderzoeken hoe mensbeelden jou als professional en als mens beïnvloeden. En heel belangrijk: hoe ze de systemen in het sociaal domein beïnvloeden. Deze audiotour is een indrukwekkende luisterbeleving die je confronteert met je eigen perspectieven op anderen, een uitnodiging tot nadenken en leren. Samen kunnen we het narratief in het sociaal domein veranderen!
Werkwijze
Met de audiotour SPIEGELBEELD kruip je in de huid van Halil, Robert of Laurette. In hun persoonlijke verhalen hoor je over de obstakels die zij tegenkomen, hun zorgen en hun dromen. Maar je leert ook de mensen in hun omgeving kennen – buren, wijkregisseurs, maatschappelijk werkers – en hoort hoe zij omgaan met de situatie. Na afloop ga je in gesprek met een andere deelnemer en deel je je ervaringen.
Spreker(s)
Ervaren trainers van Movisie
Doelgroep
De audiotour is relevant voor iedereen die werkt in het sociaal domein en geïnteresseerd is in de verhalen en beelden waarop ons systeem van zorg en ondersteuning is gebouwd.
Kennisniveau
Je hebt geen voorkennis nodig.
Werkwijze
Best practice van een gemeente en een werkgever die de handen ineen hebben geslagen om statushouders aan het werk te helpen.
Spreker(s)
Informatie volgt nog
Doelgroep
Voor alle professionals die statushouders naar werk moeten begeleiden.
Kennisniveau
Je hebt geen voorkennis nodig om mee te doen met deze workshop.
Begeleid je vrouwelijke statushouders naar werk, of wil je hierin beter worden?
Volg dan deze interactieve workshop! Je krijgt een inkijkje in het Leertraject Werken op Maat met vrouwelijke statushouders, ontwikkeld door de HAN, Windesheim en de HU. Dit leertraject is bedoeld voor professionals Werk & Inkomen en hun leidinggevenden die zich willen verbeteren in het duurzaam matchen van vrouwelijke statushouders met passend werk.
Tijdens de workshop maak je een korte zelfscan, waarmee je inzicht krijgt op welk niveau (individu, team, organisatie) het leertraject voor jou toegevoegde waarde kan bieden. Daarna ga je praktisch aan de slag met een oefening uit het leertraject: je leert bijvoorbeeld hoe je met behulp van een praatplaat het gesprek met vrouwelijke statushouders over werk kunt verdiepen. Na afloop van de workshop:
- weet je waarom specifieke aandacht voor deze doelgroep belangrijk is;
- heb je een helder beeld van de opbouw en inhoud van het leertraject;
- heb je geoefend met concrete tools en praatplaten die je direct in je werk kunt toepassen.
Werkwijze
Deels informatieoverdracht, deels interactief
Spreker(s)
Simone Boogaarts: projectleider en senior onderzoeker, HAN
Floor ten Holder: senior onderzoeker, HU
Jess Vermeij: onderzoeker, HU
José Renkens, onderzoeker, HAN
Doelgroep
Professionals Werk en Inkomen, leidinggevenden van klantmanagers Participatiewet; gemeenten die interesse hebben in hoe hun werkwijze in het begeleiden van vrouwelijke statushouders naar werk, verbeterd kan worden.
Kennisniveau
Voor mensen die ervaring hebben met het begeleiden van vrouwelijke statushouders naar werk en hun leidinggevenden.
Op https://www.han.nl/projecten/2024/arbeidstoeleiding-vrouwelijke-statushouders/ staan onder Resultaten de Handleiding en Infographic die dienen als uitgangspunt van het Leertraject: die kun je alvast bekijken.
Wanneer ga jij fluitend naar huis vanuit je werk? Zo’n dag waarop je voelt: “Yes! Ik krijg energie van het werk dat ik doe!” Werken in het sociaal domein kan soms veel van je vragen. En dan is het belangrijk dat je goed voor jezelf zorgt. In deze workshop gaan we aan de slag met energie in je werk. Hoe vind je daarin een goede balans? En welke stappen kun je zetten om je energieker te voelen in je werk, en ook daarbuiten?
Na het volgen van deze workshop ga je naar huis met meer inzicht in je eigen energiebalans en ideëen voor eerste stappen die je kunt zetten om je energieker te voelen in je werk.
Werkwijze
Je krijgt informatie, werkt aan inzicht over jezelf en gaat ook in duo’s in gesprek.
Spreker
Rosa Helmantel
Doelgroep
Voor iedereen die zin heeft zich te verdiepen in zijn of haar eigen energiebalans
Kennisniveau
Geen voorkennis of voorbereiding nodig
In deze workshop verkennen we hoe migratie, vlucht en sociale omstandigheden invloed kunnen hebben op de mentale gezondheid. Je leert welke signalen kunnen wijzen op mentale klachten, hoe je die bespreekbaar maakt wat wat je rol wél én niet is als klantmanager.
Deze workshop geeft je meer kennis, handelingsruimte en vertrouwen in het ondersteunen van cliënten met een migratieachtergrond — tweede generatie en statushouders. Je krijgt concrete handvatten om klachten beter te herkennen, cultuurverschillen te begrijpen en mensen gericht te begeleiden naar passende ondersteuning.
Werkwijze
De workshop is interactief, met korte informatieblokken afgewisseld met praktijkvoorbeelden, reflectie-opdrachten en korte gesprekken in kleine groepjes. Je gaat actief aan de slag met herkenbare casussen uit je eigen werk.
Spreker(s)
Tamer Alalloush — Adviseur/projectleider Ervaringsdeskundigheid Pharos
Doelgroep
Klantmanagers Participatiewet, werkcoaches, inkomensconsulenten, jongerenconsulenten, professionals in re-integratie en begeleiding naar werk.
Kennisniveau
Geen specifieke voorkennis nodig. Basiskennis van klantcontact en begeleidingstrajecten is voldoende. Optioneel (niet verplicht): je kunt vooraf kennismaken met informatie over gezondheid en migranten op de website van Pharos.
Als klantmanager werk je dagelijks aan uitdagende en complexe casussen. Waaronder het naar werk begeleiden van mensen met een (niet-westerse) migratieachtergrond. Om je te ondersteunen bij die taak, willen SAM en het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid klantmanagers ondersteunen. Zodat jij zoveel mogelijk impact kan maken in je werk. Dit doen we door het opzetten van een Community of Professionals (CoP) waar klantmanagers van elkaar, met elkaar en met andere experts kunnen leren. Dit Klantmanagersfestival kun je zien als een activiteit binnen deze CoP.
Tijdens deze sessie kun je meebouwen aan de CoP. Denk mee over de thema’s die belangrijk zijn om mee aan de slag te gaan in de CoP. En wie zou jij graag een keer spreken tijden seen expertsessie? Of welke klant van jou heeft een mooi verhaal om te delen in de community?
Maar we willen ook graag van jou weten welke vorm en werkwijze voor jou de meeste waarde heeft. Hoe kunnen we ervoor zorgen dat meedoen in de CoP past in je volle werkweek? En dat het c oncretemeerwaarde voor jou heeft in je dagelijkse praktijk.
Onze ervaring is dat alleen al in gesprek zijn met je collega’s over deze vragen heel waardevol is en tot nieuwe inzichten leidt. Dus heb je zin om mee te bouwen aan een plek waar klantmanagers van en met elkaar leren en zich professionaliseren – wees welkom!
Werkwijze
We bouwen voort op de instapsessies die we eerder al organiseerden en vragen om input vanuit de klantmanagers om verder te bouwen aan de CoP.
Spreker(s)
Ewout Visser
Doelgroep
Voor aanwezigen op het festival, iedereen die zin heeft mee te bouwen aan de COP
Kennisniveau
Geen voorkennis of voorbereiding nodig
Het Klantmanagersfestival is een initiatief van SAM in samenwerking met het programma VIA van het ministerie van SZW.
